對于醫藥企業來講，也要打點好各方面的關系。至于與行業內媒體、政府管理部門的關系營造，這里暫不多說。本文僅就針對企業的各級客戶方面的短信關系營銷進行簡單闡述。
 

    一、背景分析

      根據信息產業部去年統計數據顯示，我國手機用戶已有8億以上，規模之大位居****。

      隨著手機的發展與普及，手機短信越來越成為人們溝通交流的一種手段，特別是逢年過節，手機短信更是人們互送祝福的一種方式。近年來，隨著市場的不斷細分以及數據庫營銷成為一種潮流，越來越多的商家也把手機短信當作廣告宣傳、客情維護的營銷手段。

    為更好的有效維護客戶關系，可以通過建立短信營銷平臺，通過短信群發的方式加強與客戶之間的溝通和交流，由企業各個市場部收集目前合作客戶關鍵人員的手機聯系方式，由總部定期發送手機短信，短信內容可以涵蓋多個方面：品牌宣傳、產品宣傳、促銷宣傳和親情溝通內容。
 

    二、實施目的

    維護客情關系，加強與客戶之間的溝通與交流

    建立一種獨特而更加直接的品牌、產品、促銷宣傳渠道
 

    三、操作方法

     由企業市場人員實地收集目前合作客戶關鍵人員的手機聯系方式，統一整理后上報企業總部。企業總部相關信息處理人員（客服人員）對收集到的各種信息進行匯總，并按照客戶類型進行分類整理、存檔。由總部定期發送手機短信。

    （1）客戶信息的收集與分類

    客戶信息的收集與整理包括兩個方面：（附表略）
 

    A、合作經銷商各種關鍵人物的信息

    市場人員收集統計合作經銷商各種關鍵人物的姓名、職務、性別、手機號碼、固定電話等信息。

    關鍵人物包括：醫藥公司董事長、主管經理、采購員、開票員、送貨員、財務人員等。
 

    B、終端客戶的信息

    終端客戶的信息主要包括客戶姓名、性別、客戶類型（鄉鎮衛生院/鄉村診所/藥店/社區醫療服務站）手機號碼、固定電話等

    終端客戶信息的收集可以從兩個方面入手：一是利用合作經銷商的關系，由合作經銷商提供其現有的終端客戶的信息；二是市場人員在新客戶開發和終端拜訪時，自己收集終端客戶信息。
 

    （2）短信內容的設定

    總部根據客戶類型結合各種節日、促銷以及公司需要等情況，設計具有差異化和針對性的短信內容。

    短信內容涵蓋多個方面：品牌宣傳、產品宣傳、促銷宣傳和親情溝通。   短信內容以維護客情為主，例如拜年短信，祝賀短信。在做品牌宣傳、產品宣傳和促銷宣傳時，盡量使用親切的詞語，隱藏商業目的；掌握好發送頻次，不引起客戶的反感。
 

    （3）短信的發送

    根據公司的需要，可以選擇兩種發送方式：
 

    A、通過第三方信息公司

    第三方信息公司是目前經過移動公司批準的合作短信運營商，它們提供發送軟件，企業通過注冊帳號的方式登錄軟件，輸入短信內容，導入客戶手機號碼發送，按發送數目收費，每條信息5-7分錢左右。

    優點：穩定，發送成功率高，有固定號碼，可回復。

    缺點：費用高，發送速度慢，易受網絡等因素影響。
 

    B、購買設備自行發送

    企業自己購買*****，通過附帶軟件發送。需要專門的電腦連接群發器。客戶接受的是以手機號顯示接受的短信，號碼不固定。目前這種手段沒有得到移動公司的支持。

    優點：速度快，便宜，可以對一個號段進行群發。

    缺點：不穩定，容易丟失發送數據；不合法，易受移動公司的查處。
 

    （4）反饋機制的設立和反饋信息的處理

    短信群發系統還要設立一個反饋機制，即客戶收到我們的短信特別是廣告、促銷信息后，可以回復，這樣我們可以進一步掌握客戶的動向，加強其購買欲望。

     如果是在短信互動環節，如客戶通過短信互動參加**，更需要對客戶反饋的信息進行處理。

    我們可以通過公司的信息處理人員（客服人員）對客戶反饋信息進行處理，對客戶的疑惑可以通過點對點短信的方式或者電話溝通的方式進行解答和銷售指引。
 

    四、維護辦法

    市場人員通過業務活動及時掌握客戶信息的變更，并對客戶信息進行及時更新，包括新客戶信息的錄入、醫藥公司負責人的更換、客戶手機號碼的更換等。市場人員要做到一有信息變動就登陸網絡進行客戶信息更新，從而使我們的傳播更有效、更有針對性。
 

    五、硬件和軟件要求

    通過互聯網建立一個客戶管理系統，這個系統包括客戶信息的收集上報、匯總整理、分類管理等方面。即通過我們市場人員的共同努力建立一個公司的客戶信息數據庫，在需要的情況下，可以**或者有針對性的對客戶進行信息傳播；

    購買第三方短信群發軟件；配備專門的服務器，專人負責。
 

    六、費用預算（以10萬條信息計算）

    1、通過第三方信息公司

    按發送數目收費，

    0.05元/條，10萬條，合計5000元2、購買設備自行發送
 

    七、前景預測

    通過一系列活動的有效實施，企業*終要達到與經銷商互動的效果。同時，對于企業的一些新的產品信息、品牌信息、促銷信息、****、市場信息等一系列都可以及時傳達到各級代理商，有效避免了因信息傳達延誤而造成的不必要麻煩。

    同時，借助這樣一個針對性極強的媒體傳播途徑，企業不但可以省去高額的電話費用、宣傳資料印刷等費用；還可以提高信息的指向性，疏通渠道，有效提升銷量和企業形象，真可謂“一舉多得”！