2010年10月26日，西門子（中國）有限公司工業業務領域工業自動化集團、驅動技術集團、樓宇科技集團客戶支持部（CS）在京慶祝其在中國開展專家級服務十周年，同時重申對工業用戶做出的承諾：西門子將憑借其高質量的服務，不斷助力客戶提升市場競爭力、為客戶創造可持續價值，實現與客戶共同成長。

2000年西門子率先在業界建立了呼叫中心，標志著其邁出了為客戶提供工業領域專業化支持與服務的**步。此后，西門子逐步建立并不斷完善其專業化的服務體系。

十年來，西門子不斷豐富其服務產品和專業化的體系，以滿足客戶在不同階段的需求。服務產品涵蓋了從規劃設計到工程實施、安裝調試、運行維護全階段。通過網站/專線支持、技術咨詢、預維護、服務合同、返廠維修、系統優化、以及升級改造等服務，西門子幫助客戶實現項目的順暢運行，并在市場上占**機。

從2000年開始，西門子通過建立呼叫中心來保證對客戶需求的及時響應，之后不斷建立專業的服務平臺和流程以實現嚴格的質量控制與滿意度跟蹤，并且協同各職能部門為客戶提供**的支持與服務。西門子客戶支持在分享全球專家經驗給本地客戶的同時，還堅持培養本地專家團隊，包括產品專家、應用專家、維修及服務專家，這些技術人員分布在國內的省會級城市，以便快速響應客戶需求。

當今中國工業化發展的進程影響著工業用戶對服務的要求。從早期的追求擴大生產規模，發展為更關注生產效率的提高、能源的有效利用、**生產以及長期的投資保障。西門子在中國建立高效、專業的主動式服務體系，從容應對客戶需求不斷變化的挑戰，在確保滿足客戶各種需求的同時，帶給客戶先進的服務理念，幫助客戶來提高產量、提升品質、增強企業競爭力。

西門子（中國）有限公司工業業務領域工業自動化集團、驅動技術集團、樓宇科技集團技術支持與服務總經理李永利說：“西門子的服務理念超越了響應式的服務方式，不僅提供基于客戶需求的專家級技術支持，更重視通過增值服務來助力每位客戶保持獨特競爭優勢，實現企業*優化運營。”

西門子在中國

西門子是中國深受喜愛并廣受尊敬的企業公民。早在1872 年，西門子公司即向中國提供了**臺指針式電報機，由此成為*早與中國進行合作的跨國企業先驅。一百多年來，西門子以其**的技術成就、不懈的**追求、出眾的品質和可靠性以及不斷加強的國際性在業界獨樹一幟。迄今為止，西門子在中國已經建立了約90家運營企業，在61 個城市建立了地區辦事處，涵蓋了西門子工業、能源和醫療等所有業務領域。西門子遍及中國的業務組織及區域總經理和省級總經理使公司更好地把握市場脈搏、了解本地信息，更加有效的滿足客戶的需求。西門子在中國擁有超過43000 名高素質的員工，是在華擁有員工數*多的外商投資企業之一。今天，西門子將其環保業務組合與**解決方案**投入到與中國的合作中，彰顯其致力于幫助中國實現可持續發展的堅定決心。

西門子工業自動化與驅動技術集團（IA&DT）在中國

作為工業自動化領域世界**的供應商，西門子工業自動化與驅動技術集團（IA&DT）是西門子在華業務的支柱。該集團在制造自動化和過程自動化領域提供**、可信賴和高質量的產品、系統、解決方案和服務。IA&DT在中國擁有9200 多名員工、12 家運營公司和60 多個辦事處。集團致力于中國的工業自動化的發展，在鋼鐵、機械、冶金、食品、飲料、包裝、汽車、化工和能源等領域發揮了積極的作用。集團擁有一個國內專線系統，可為客戶提供24 小時服務。