客戶關系管理(CRM)短信互動平臺（以下簡稱“本平臺”）是專為客戶關系管理研制的，廣泛應用于客戶咨詢、客戶投訴與建議、客戶業務辦理、形象宣傳等客戶關系管理工作，不僅具有高效傳達信息的作用，而且成本低廉，能有效地幫助提高客戶關系管理工作效率并降低成本。

        本平臺無縫集成CRMCall-Center系統，高速群發（3000條分鐘）、特服號碼專線發送、送達國內移動聯通手機、短信是否送達手機實時反饋、國內短信接收、多人同時使用、號碼通信錄自動導入、操作簡便等強大功能。

二、功能優勢

1. 專業性

   本平臺專為客戶關系管理研發，界面及各項功能設置充分考慮客戶關系

   管理的需求，是國內頭個客戶關系管理專用的短信平臺。

2. 短信發送速度快

   短信高速群發系統短信發送速度：3000條分鐘

3. 短信特服號發送

   每個用戶擁有自身獨享短信專用通道，都配備有專用的短信發送特服號，彰顯實力。

4. 短信**覆蓋中國移動中國聯通所有手機

   短信發送到中國移動中國聯通130-139所有號碼手機(包括GSMCDMA)。

5. 短信是否送達手機實時反饋

   提供短信是否送達手機的實時反饋，短信發送結果清清清清楚楚。

6. 短信回復接收

   接收國內范圍內回復的短信，從而實現雙向溝通。

7. 同單位多人同時使用

   同單位多人可同時使用本系統發送和接收短信。

8. 每個手機的短信內容可不同

   本系統可自動匹配向不同的手機發送不同的短信內容，如向各個消費者發送購后問候及滿意度調查。

9. 高度智能

   具有手機號碼通訊錄整批自動導入、定時發送等高度智能化功能。

10.短信內容手機號碼保密

  本平臺安裝在各單位自己的計算機即可使用，自身獨立操作，是一個獨立保密的操作系統，所發送的短信內容和手機號碼保密，無須擔心外泄。

11.短信發送號碼時間內容自動保存

   本平臺發送的短信的手機號碼、發送時間、發送內容全部自動保存供查詢。

12.無縫集成管理系統

   能無縫集成CRM、Call-center、OA等系統，資料自動讀入、自動發送，非常方便高效。

13. 國家資質

  國內**自主制定和擁有國家質量技術監督局標準化監督管理部門認定的企業標準的企業短信高速群發系統(國家標準編號：Q(GZ)KL1-2004);

  國內**通過國家信息產業部軟件測評中心測評的企業短信高速群發系統(國家編號：CNALNO.L0462)。

三、使用效益

3.1同Call-CenterCRM系統集成，形成全方位**的客戶服務方式形成對原有的語音電話、E-mail等消費者服務方式有益的補充。

3.2 24小時永遠在線及時服務

   短信平臺不會出現打入電話時“電話占線”、“電話忙”、“電話無人接聽”以及需要消費者耗時聽取大量無關信息、浪費消費者寶貴時間和電話費、反復按鍵選擇使用造成不便等嚴重影響服務質量和形象的事件，而短信系統可永遠迅速回復消費需求。

3.3 自動辦理相關客戶服務工作，省時省力省費用

   短信平臺可自動回復消費者的業務咨詢、業務辦理、業務投訴、業務查詢等，無須人工處理，為企業節省大量人力成本和時間。

3.4 信息迅速大量的送達客戶

   企業的新聞、行業新政策、服務新方式、突發性事件、年節問候祝福等信息可以在很短的時間內迅速發送給大量的消費者，節省時間和成本，客戶服務效率顯著提高。

3.5 簡便而卓有成效的客戶調查

   利用本平臺，此前很難進行的消費者滿意度調查將可以通過短信非常簡便而有效地完成，為企業提高客戶服務質量提供有益的參考。

3.6 企業宣傳客戶關系強化

    企業利用本平臺可以隨時向消費者發送企業宣傳信息等，加強與客戶的定期聯系，強化客戶關系。

3.7 內部管理的便捷工具

   企業內部管理所需要的內部工作通知、信息發布等都可以低成本、快速地通知到每位員工，不僅節省打電話所需的大量人力、財力，而且全部即時送到。

3.8 節省大量通訊費用

   本平臺與企業原有的800電話相比，費用非常低廉，因為本平臺接收消費者的短信是免費的，而800??話接聽消費者的來電是需要付費的，故此本平臺的使用會為企業節省大量的通訊費用。

四、使用優勢

1. 短信送達手機才計費

   本平臺對送達手機的短信才計費，沒有送達手機的不收費。